❝ Accélérer le développement d'agences d'intérim inclusives ❝
Portrait de Diane Bon
Interview de Diane Bon, directrice du réseau Ambition Inclusion
Ava - Bonjour Diane, pouvez-vous vous présenter ?
Je dirige un réseau d’entreprises d’intérim indépendantes spécialisées dans l’insertion (ETTI) et le handicap (EATT). Fondé en 2020, il a été impulsé par 9 chefs d’entreprises qui ont souhaité se constituer en réseau pour accélérer leur développement économique et leur impact social. Cette mise en réseau leur permet d’obtenir une visibilité nationale, de mutualiser des compétences et de partager leurs bonnes pratiques. Ambition Inclusion est né de cet élan collectif.
Cette initiative s'est inscrite dans le cadre du Pacte d’Ambition pour l’IAE initié par le Conseil de l’Inclusion dans l’emploi en 2019. Son objectif ? Encourager le passage à l’échelle des Structures de l’Insertion par l’Activité Economique dans les territoires afin d’y favoriser le progrès social et l’efficience économique.
Nos agences territoriales sont très ancrées sur le territoire, elles possèdent une vraie valeur ajoutée.
Ava - Quel est votre rôle à Ambition Inclusion ?
J’ai été recrutée en 2021 à un poste de directrice, pour faire grandir ce réseau et faire de cette ambition collective une réalité. Après avoir travaillé 15 ans en marketing et commerce dans une entreprise de grande consommation, j’étais en quête de sens. Très attachée aux enjeux d’accès à l’emploi et à l’éducation, ce nouveau rôle était parfait pour moi !
Quand je suis arrivée en poste, je disposais d’une simple feuille A4 avec les statuts de l’association. Moi qui venais d’un monde très différent, il m’a fallu rapidement comprendre les enjeux de l’Insertion par l’Activité Economique.
Durant les six premiers mois, avec ma collaboratrice, je suis partie à la rencontre des adhérents fondateurs du réseau pour comprendre leurs histoires, leurs spécificités, leurs forces et leurs besoins.
Ava - Parlez-nous du réseau Ambition Inclusion
Ambition Inclusion est un réseau national d'entreprises qui se déploie à travers 70 agences sur 10 régions en France. Ambition Inclusion est une sorte de “boîte à outils” pour accélérer le développement d’agences d’intérim inclusives.
Ces agences naviguent dans un environnement très concurrentiel face à des agences d’intérim dites “classiques”. Elles ont besoin :
- de consolider leur axe business avec des objectifs de rentabilité, de pérennité financière, de capacité à chercher de nouveaux clients, de proposer une offre de services en adéquation avec les besoins de leurs clients ;
- de mieux accompagner les personnes en situation de fragilité vers un retour durable à l’emploi.
Notre réseau leur permet d’entrer dans une dynamique collective de progression, de performance et d’excellence au service de leurs ambitions sociales. Néanmoins, elles continuent à préserver leur indépendance, leur identité et leur ancrage territorial.
❝ En misant sur le collectif, Ambition Inclusion alimente une nouvelle forme d’économie où business rime avec social. ❞
Ava - Comment résonne le mot inclusion pour vous ?
Selon moi, la valeur “travail” est très importante dans la société française aujourd’hui. Chez Ambition Inclusion, nous portons la conviction que grâce au travail ces personnes vont pouvoir (re)trouver leur place dans la société. Nous avons un objectif en tête : aider ceux qui ont connu des difficultés liées à leur santé, à leur âge, à leur origine ou à leur histoire personnelle, à regagner confiance en eux et à revenir vers l’emploi.
L’intérim leur offre la possibilité d’étoffer leur expérience professionnelle et d’améliorer leur employabilité. Un accompagnement social est également mis en place pour chaque salarié pour lever ses freins périphériques : mobilité, logement, maitrise de langue française…
En fin de parcours d’insertion, les agences sont engagées vis-à-vis de l’Etat pour accompagner la personne à trouver un CDI, un CDD, une mission d’intérim ou une formation longues.
❝ Grâce à l’emploi, l’agence d’intérim guide le bénéficiaire vers plus de stabilité : emploi décent, logement sain et nouvelle place dans la société. ❞
Ava - Quelle est votre offre unique ?
Aujourd’hui, certaines entreprises sont en tension : elles ont du mal à recruter, notamment dans les secteurs du soin, de la rénovation de bâtiment, de la logistique et de la tech. En réponse à ces besoins des entreprises, nos agences bâtissent des parcours de formation sur mesure et créent des compétences qui étaient, jusqu’à présent, inexistantes sur le marché de l’emploi.
La force du réseau réside dans sa capacité à transmettre efficacement des savoirs faire métiers d’une agence à une autre. Ce partage d’expertise accélère la capacité des agences à répondre de manière rapide et pertinente aux besoins en compétences de leurs clients.
Cette intelligence collective favorise également la professionnalisation des équipes de permanents des agences et leur montée en compétence sur l'ensemble de leurs missions. Chaque année, une dizaine d’ateliers sur des thématiques très opérationnelles, permettent à nos adhérents d’apprendre les uns des autres. Par exemple, nous coordonnons des ateliers pratiques sur la formation métier des intérimaires, les secteurs d’activité porteurs, le développement commercial, la communication digitale, l’accompagnement à la sortie des bénéficiaires ou les publics spécifiques.
Par exemple, trois de nos adhérents sont spécialisés dans l’accompagnement des travailleurs en situation de handicap. Nous sommes allés observer leur expertise et leur spécificité par rapport à d’autres agences. Par la suite, nous avons pu mieux guider les agences non spécialisées dans l’accueil de ces profils différents. Ils ont pu mieux accueillir la différence et en faire la “promotion” auprès d’entreprises utilisatrices.
Ava - Vos agences accompagnent-elles des personnes sourdes ou malentendantes vers l’emploi ?
Tout à fait, voici deux jolies histoires que deux d’entre elles nous ont transmises :
Un jour, un jeune homme de 20 ans, Vedat, est venu a l'agence Inser'Adis, accompagné de son père. Atteint de surdité, tout comme son frère jumeau, Vedat vient à l'agence, car il n'a jamais travaillé en entreprise. Titulaire d’un CAP en carrosserie, réparation de voiture et peinture, il communique grâce à la LSF et la lecture labiale.
Il désire trouver une structure capable de l'aider à commencer à travailler. L’agence le délègue en mission au sein de l'Entreprise Adaptée (EA) Adis sur un poste d'agent de conditionnement. Cette expérience a été révélatrice pour Vedat : il a totalement repris confiance en lui et en sa capacité à travailler en entreprise ! Il a d'ailleurs été embauché par la suite par l'EA pour un CDD de 6 mois. L’avenir ? S’il le souhaite, la suite de son accompagnement consistera à lui proposer des postes en entreprise ordinaire.
Nathalie Creus, gérante d'Ettique, l'une des ETTI du réseau à Lille, nous raconte aussi :
Une entreprise cliente souhaitant faciliter l'intégration de l’un de ses intérimaires malentendants a décidé… d'en embaucher un deuxième ! Ainsi, le premier intérimaire ne se sentait plus isolé et l'équipe de l'entreprise a pu mieux prendre en compte ce handicap invisible au quotidien. L’un des deux intérimaires a été recruté en fin de mission.
© Francesca Clayton,Exposition photographique Different is beautiful 2.
Ava - Comment soutenez-vous les ambitions des entreprises en matière de RSE ?
Ces grandes entreprises font appel à nous pour diverses raisons : clauses sociales, quotas ou engagements réels dans la RSE et la diversité.
Néanmoins, nos entreprises clientes font souvent face à un frein majeur : elles éprouvent des difficultés à déployer de manière opérationnelle leurs ambitions sociétales. Que ce soit en termes de sensibilisation des collaborateurs à la diversité, de mise en place de processus de recrutement inclusif ou encore de formation à l’accueil et d’accompagnement des salariés en situation de handicap ou issus de la diversité.
❝ Les entreprises ont la volonté, de s’ouvrir à de nouveaux profils, mais ne savent souvent pas comment s’y prendre.❞
J’ai rencontré plus d’une centaine d’entreprises en 2 ans et je me suis interrogée : que peut-on faire de plus, nous, entreprises sociales inclusives, expertes de l’inclusion et de la diversité, pour faciliter l’inclusion des personnes en situation de fragilité, notamment en situation de handicap ?
Ava - Avez-vous trouvé une réponse à cette question ?
Grâce à des partenaires
En partie, oui. Nous faisons appel à des partenaires, comme Active Action qui accompagne depuis 10 ans des milliers de personnes en recherche d’emploi. Leurs équipes interviennent dans les entreprises pour sensibiliser à la diversité, transformer les processus de recrutement des entreprises et former leurs collaborateurs à l’accueil de salariés en situation de handicap ou issus de la diversité. En amenant l’entreprise vers des solutions concrètes et opérationnelles, nous l’aidons à s’engager véritablement. → Lire notre article de Goods to know sur “Communiquer autrement sur le handicap en entreprise.”
Pour nous, ce sont des partenariats très porteurs, car en plus de nous confier le recrutement de salariés, nos entreprises clientes nous perçoivent comme un véritable partenaire face à leurs enjeux RH. Nous avons conscience qu’il faut, avant tout, préparer les entreprises, les outiller et les former pour favoriser l’emploi inclusif.
Grâce à d’autres outils et d’autres postures
Par ailleurs, nous accompagnons nos clients dans chacune des phases de notre collaboration. Au moment du recrutement, nous essayons de passer au-dessus de la barrière du recrutement en racontant la personne et non seulement son CV. En effet, si les RH sont sensibilisées à de nouveaux modes de recrutement en amont de l’entretien, tout le processus d’embauche sera différent. Au cours de la mission, nous entretenons une forte proximité avec nos salariés intérimaires et nos clients pour en assurer le bon déroulement. Nos agences sont organisées pour cela.
Nous nous sommes également associés à une photographe, Francesca Clayton. Nous aimons sa manière, puissante et humaine, de parler du handicap. Elle invite à regarder le handicap en face et à modifier positivement notre vision de ce tabou sociétal. Nous aidons à la circulation de cette exposition dans 18 villes en France de 2023 à 2024, auprès des mairies mais également au sein des entreprises. En accueillant l’exposition au cœur de nos villes et de nos entreprises, nous souhaitons susciter le dialogue sur nos territoires et proposer à nos concitoyens, collègues, salariés d’adopter un autre regard sur la différence.
© Francesca Clayton,Exposition photographique Different is beautiful 2.
Ava - Pourquoi l'inclusion des personnes handicapées dans la société est-elle essentielle selon vous ?
Je répondrais sous l’angle entrepreneurial puisque c’est notre vocation de développer l’inclusion par l’activité économique. Les entreprises ont tout à y gagner. Voici pourquoi :
- le marché de l’emploi est tendu : il leur faut élargir leur recrutement à des profils jusqu’alors peu pris en compte par leurs services RH ; c’est une excellente nouvelle car cela lève en partie les barrières d’accès au marché du travail pour les personnes qui jusque là en étaient exclues ;
- l’inclusion : favoriser l’acceptation des différences et capitaliser sur la richesse des autres apporte beaucoup aux équipes et rend l’entreprise plus performante ! → Lire notre article complémentaire “Chasser la pensée unique”, entretien avec la fondatrice de Diversity Source Manager.
❝ Accueillir des personnes différentes transforme les entreprises, les équipes et les managers.❞
Cela permet de se questionner, de sortir de l’entre-soi, d’enrichir les échanges, de voir les situations différemment, de découvrir et d’innover. C’est porteur autant pour le business que pour l’entreprise elle-même. De plus, tendre la main à ceux qui ont eu moins de chance dans la vie, c’est leur permettre de rebondir, de retrouver leur estime d’eux-mêmes et de se sentir à leur place dans notre société. C’est inestimable. C'est cela le socle d’une société.
👉 Pour découvrir le réseau Ambition Inclusion, rdv ici.
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